온라인으로 산 물건은 마음이 바뀌어도 일정 기간 청약철회가 가능합니다. 다만 기간의 시작점과 예외 사유를 확인해야 하며, 판매자가 정한 반품 규정이 법정 권리를 제한할 수는 없습니다.
철회 기간과 비용
전자상거래법상 소비자는 원칙적으로 물건을 받은 날부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 계약 내용이 적힌 서면을 물건보다 늦게 받았다면 서면을 받은 날부터 계산합니다. 표시·광고와 다르거나 계약 내용대로 이행되지 않은 경우에는 물건을 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 철회할 수 있습니다. 단순 변심에 따른 반품 배송비는 소비자가 부담하지만, 표시·광고와 다른 상품을 받은 경우에는 판매자가 부담합니다.
반품이 제한될 수 있는 경우
소비자의 책임으로 상품이 훼손되거나 사용으로 가치가 크게 떨어진 경우 등에는 철회가 제한될 수 있습니다. 시간이 지나 재판매가 어려워진 경우나 복제 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우도 예외가 될 수 있습니다. 주문 제작 상품은 철회가 어렵다는 점을 미리 알리고 소비자의 별도 동의를 받은 경우에 제한될 수 있습니다. 포장을 열었다는 이유만으로 언제나 반품이 거절되는 것은 아니며, 상품 확인을 위한 개봉인지와 실제 가치 하락 여부가 중요합니다. 분쟁에 대비해 주문 내역, 상품 상태 사진, 판매자와 주고받은 메시지를 보관하세요.
자주 묻는 질문
Q. 반품 신청은 했는데 판매자가 답하지 않으면 어떻게 하나요?
신청한 날짜와 내용을 확인할 수 있도록 플랫폼의 반품 기능이나 기록이 남는 방식으로 철회 의사를 전달하고, 상품을 보낸 증빙도 보관하세요.
Q. 단순 변심 반품 배송비는 얼마든지 청구할 수 있나요?
반품에 필요한 비용은 소비자 부담이지만, 사전에 고지된 반품 조건과 실제 비용을 확인하세요. 상품 하자나 표시 내용과의 불일치라면 단순 변심과 구분해 이의를 제기할 수 있습니다.